Chers clients,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos produits commandés. Nous souhaitons vous informer clairement sur les conditions de retour et d’échange, afin de vous aider à effectuer ces démarches facilement et rapidement.
Conditions générales de retour :
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que lors de la livraison — neuf, non porté, sans défaut ni détérioration, et dans son emballage d’origine. Merci de conserver intactes les étiquettes et documents, sans utiliser ou endommager le produit.
Coûts de retour :
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et souhaitez retourner un produit, les frais totaux de transport aller-retour seront à votre charge et s’élèvent à 20 € (10 € pour la livraison et 10 € pour le retour).
En cas de retour pour produit défectueux ou erroné, les frais de retour s’élèvent à 12 €, à notre charge, et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit dans notre entrepôt.
Si le produit est retourné sans motif légitime, tous les frais de transport seront à votre charge.
Échange de produit :
Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de nous contacter sur le site pour les modalités. Les frais d’échange s’élèvent à 20 € et sont à la charge du client.
Produits non éligibles au retour :
- Produits avec emballage original endommagé ou scellé avec du ruban adhésif.
- Produits sales ou abîmés en raison d’un mauvais emballage.
- Produits utilisés, usés ou dégageant des odeurs désagréables.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative aux retours ou échanges. Merci pour votre compréhension, et nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
Cordialement,
L’équipe Superpiele