Vážení zákazníci,
Je nám ľúto, že ste mali problémy s objednanými produktmi. Radi by sme vás transparentne informovali o pravidlách vrátenia a výmeny, aby sme vám pomohli dokončiť tento proces čo najjednoduchšie a najrýchlejšie.
Všeobecné podmienky vrátenia:
Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom bol doručený – teda nový, nepoužitý, bez chyby alebo poškodenia a v pôvodnom obale. Prosíme, zachovajte neporušené štítky a sprievodné dokumenty a nevyužívajte produkt.
Náklady na vrátenie:
Ak ste využili bezplatné doručenie a chcete produkt vrátiť, celkové náklady na dopravu (doručenie + vrátenie) znášate vy, a to 15 EUR (7,5 EUR za doručenie a 7,5 EUR za vrátenie).
V prípade vrátenia z dôvodu vadného alebo chybného produktu je cena vrátenia 10 EUR, ktorú hradíme my, a refundácia bude uskutočnená na váš bankový účet do 14 dní od prijatia tovaru.
Ak produkt vrátite bez opodstatneného dôvodu, všetky náklady na dopravu (doručenie a vrátenie) znáša zákazník.
Výmena produktov:
Ak chcete vykonať výmenu, kontaktujte nás, aby sme dohodli detaily. Náklady na výmenu sú 14 EUR a hradí ich zákazník.
Produkty, ktoré nie sú prijaté na vrátenie:
- Produkty s prirodzeným opotrebovaním alebo páskou na pôvodnej krabici.
- Znečistené alebo poškodené produkty kvôli nevhodnému baleniu.
- Použité produkty so známkami opotrebenia alebo nepríjemnými zápachmi.
Radi vám pomôžeme s akýmikoľvek otázkami ohľadom vrátenia alebo výmeny. Ďakujeme za pochopenie a uisťujeme vás, že chceme ponúknuť ten najlepší nákupný zážitok.
S pozdravom,
Tím Superpiele