Vážení zákazníci,
Litujeme, že jste měli problémy s objednanými produkty. Rádi bychom vás transparentně informovali o zásadách vracení a výměny, abychom vám pomohli tento proces dokončit co nejsnazší a nejrychlejší cestou.
Obecné podmínky vrácení:
Pro přijetí vrácení musí být produkt ve stejném stavu, v jakém byl dodán – tedy nový, nepoužitý, bez vad či poškození a v původním obalu. Prosíme, zachovejte neporušené štítky a doprovodné dokumenty a nepoužívejte produkt.
Náklady na vrácení:
Pokud jste využili dopravu zdarma a chcete produkt vrátit, celkové náklady na dopravu (doručení + vrácení) nesete vy, což činí 15 EUR (7,5 EUR za doručení a 7,5 EUR za vrácení).
V případě vrácení kvůli vadnému nebo chybnému produktu je náklad na vrácení 10 EUR, které hradíme my, a refundace bude provedena na váš bankovní účet do 14 dnů od obdržení zboží.
Pokud produkt vrátíte bez důvodu, všechny náklady na dopravu (doručení a vrácení) nese zákazník.
Výměna produktů:
Pokud chcete provést výměnu, kontaktujte nás, abychom mohli dojednat podrobnosti. Náklady na výměnu jsou 14 EUR a hradí je zákazník.
Produkty, které nelze vrátit:
- Produkty s přirozeným opotřebením nebo lepící páskou na původním obalu.
- Znečištěné nebo poškozené produkty kvůli nevhodnému balení.
- Použité produkty s viditelnými známkami opotřebení nebo nepříjemnými zápachy.
Jsme zde, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy ohledně vracení nebo výměny. Děkujeme za pochopení a ujisťujeme vás, že chceme nabídnout tu nejlepší nákupní zkušenost.
S pozdravem,
Tým Superpiele